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还记得当年的漏油奔驰吗?

点击次数:36 更新时间:2021-08-07

前年,奔驰汽车被推上的风口浪尖,众多网友纷纷为女车主助阵喊冤。事件起因于女硕士购买奔驰车为自己庆祝生日,但是出乎意料的是提车时,却发现发动机漏油事件,然而4S店要求三包服务来解决这个问题。这真的是不公平,因为这辆车还没有开出店门,就被强塞给消费者。通过这件事情,我们可以得出服务设计的一些道理,供消费者借鉴。

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服务设计是当代工业设计的一个细分领域,源于用户体验设计这一分支。由于工业设计所执行的对象是具体的物件产品,但是其多服务的对象还是消费者,终极目标是设计出让人精神上情感上,肉体上心理上都能够满足的产品或者服务,所以无论是有形式的设计服务内容,还是无形式的服务内容,只要其针对的目标是人,目的是提高人的体验与感官。那么都属于大的设计范畴。今天主要从以下三点,来剖析汽车服务业如何提高自身的服务质量。

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第一,服务设计的宗旨是以人为本。


人作为社会的核心因素,对于整个社会经济生产活动有着很大的影响,但是人都是有情感的,人不仅是物质的实际存在的,而且还具有精神上的灵魂上的看不见的情绪需求。关于物质化的社会与情感化的人这一论点,自古至今有着非常多的讨论与争执,但是不管各方观点多么不一致,总有一个核心的观点,那就是人的需求满足点并不是接受了什么,而是接受的方式是怎样的。也就是说,无论提供的服务是专业的还是非专业的,只要提供的态度足够好,流程足够顺利,那么这样的服务设计就算是合格的。


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第二,服务设计的核心是精简服务过程。


要想达到提供服务的目标,需要经过各种繁琐的程序或者是流程,这对于普通消费者来说,并不是想要的一个过程,因为对于用物质来交换服务这一初衷,是为了得到服务这一效果,而不是繁琐的流程制度。对于汽车销售这样的大众消费服务,需要进一步提高服务质量,就必须懂的精简不必要的细致末节,留下最重要的服务骨架,让消费者免于繁琐的操作。

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